ï»?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 情感营销
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情感营销[¾~–辑]


情感营销

     “情感营销”一词是我昨天看åˆîC¸€ä¸ªè§†é¢‘《老男孩》也ž®±æ˜¯ä¼˜é…·åQŒä¸­å½Þqš„营销方式惛_ˆ°çš„。在视频中,采用了大量感情方面的成分åQŒä»¥70ã€?0后的生活改变åQŒå¼•èµ¯‚§‚众强烈的感情共鸣åQŒå‚¬äººæ³ªä¸‹ã€?/p>

     情感营销ž®±æ˜¯æŠŠæ¶ˆè´¹è€…个人情感差异和需求作ä¸ÞZ¼ä¸šå“ç‰Œè¥é”€æˆ˜ç•¥çš„情感营销核心åQŒé€šè¿‡å€ŸåŠ©æƒ…感包装、情感促销、情感广告、情感口¼„‘、情感设计等½{–略来实çŽîC¼ä¸šçš„¾lè¥ç›®æ ‡ã€?/p>

    æ‰€ä»¥ï¼Œ“情感营销”一‹Æ¡å¯ä»¥ä»£è¡¨ä¸€¾c»è¥é”€æ‰‹æ®µåQšå³ä»Žæ„Ÿæƒ…入手,获得消费者在感情上的触动åQŒä»Žè€Œå¼•èµ·å…±é¸£ï¼Œæ„Ÿähè‚ø™…‘。可以是亲情åQŒçˆ±æƒ…ç­‰åQŒæ€ÖM¹‹åQŒè¦é¢å¯¹è‡ªå·±çš„消费群体,设计出对应äh¾Ÿ¤çš„感动炏V€?/p>

     ¾~–辑本段情感营销中的情感定位:

     ½W¬ä¸€åQŒå•†å“å‘½åä¸­çš„情感定ä½?

     ½W¬äºŒåQŒå•†å“è®¾è®¡ä¸­çš„情感定ä½?

     ½W¬ä¸‰åQŒå•†å“å®£ä¼ ä¸­çš„情感定ä½?

     ˜q™æ ·çš„情感营销有以下优点:

     1、因为有感触åQŒè§‚众会ä¸ÕdŠ¨çš„去传播åQŒåˆ†äº«ï¼Œæ‰©å¤§å½±å“é¢ç§¯ã€?/p>

     2、此¾c»è¥é”€å¸¦ç»™äºÞZ»¬å¿ƒçµçš„震æ’û|¼Œå¾€å¾€è®©äh记忆深刻ã€?/p>

     3、可以树立企业品牌的良好形象åQŒæ›´åŠ ä¸¥è‚ƒï¼Œæ­£ç›´ã€?/p>

     4、与恶搞½{‰ä½Žä¿—方式相比,情感营销更能升华åQŒæé«˜å±‚‹Æ¡ã€?/p>

 

爱客户和情感营销 客户忠诚åQŒæˆ‘们都惌™¦å®ƒï¼Œä¸æ˜¯å—?有ähè¯ß_¼Œ“忠诚”已经æ­ÖMº†ã€‚客户都是变òqÀL— å¸¸çš„åQ?他们不想忠诚åQŒåªæƒ³ä»¥æœ€ä½Žçš„ä»äh ¼å’Œæœ€å¿«é€Ÿçš„方式æ‹?到自己想要的。还有ähè¯ß_¼Œå®¢æˆ·å·²ç»æ”¹å˜äº†ï¼Œä¼ä¸š˜q?求客户忠诚是愚蠢的, 忠诚无非ž®±æ˜¯“外界的诱惑还ä¸?够强å¤?rdquo;åQŒåœ¨˜q™ä¸ªå˜åŒ–多端的时代,是不会有人对忠诚 于某人或某事感兴­‘£çš„。我不同意,忠诚没有死,å®?只是睡着了ã€?是的åQŒæˆ‘们已¾læ”¹å˜äº†åQŒè¿™æ˜¯å› ä¸ºæˆ‘们的需求已 ¾læ”¹å˜äº†ã€?我们比以前要得更多, 比以前有更多选择åQ?˜q˜å—˜q‡æ›´å¤šçš„教育、更加有¾léªŒåQŒäº‹å®žæ˜¯åQšæˆ‘们不å¯?供应商忠诚,是因ä¸ÞZ»–们没有把“忠诚”¾l™æˆ‘们ã€?˜q‘十òq´æ¥åQŒåœ¨å¦‚何与客æˆïLš„沟通这个问题上åQŒä¼ 业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫èÓ|。他们æ€ÀL˜¯ å¯ÒŽ–°å®¢æˆ·æ ¼å¤–开恩,他们用机器替代äh¾cÕdœ¨ç”µè¯çš„é‚£ 头回½{”问题, 他们要求客户自己拿取行李ã€?自己订票ã€?自己‹‚€æŸ¥é“¶è¡Œè̎æˆïLš„错误ã€?他们减少服务人员的培训, òq¶æŠŠæœåŠ¡äººå‘˜çš„数量减åˆîC¸èƒ½å†ž®‘。他们乐意äؓ客户 金字塔顶端的ž®‘数人投入,而对那些处于底端的呢 ——只提供收è´ÒŽœåŠ¡ã€?/p>

 å®¢æˆ·å®æ„¿é€‰æ‹©åQŒè€Œä¸æ„¿å¿ è¯šï¼Œæ˜¯è¿™æ ïLš„吗?不, 客户的忠诚没有死åQŒå®ƒåªæ˜¯ç—…了。客æˆïLš„忠诚只提ä¾?¾l™é‚£äº›ç”¨å¿ƒèµ¢å¾—它、留住它åQŒåƈ始终如一地创造ä­hå€?和提供积极体验的企业ã€?那些希望¾Jè£æ˜Œç››è€Œä¸ä»…仅是生存下来的企业è¦?ž®½å¿«å¼€å§?ldquo;让客户忠è¯?rdquo;的事业,不仅仅是留住更多çš?客户åQŒè¿˜è¦ä‹É他们更加快乐åQŒè¿™å·²ç»æˆäؓ一个日益紧 急的实际问题ã€?高ä­h值的客户和忠诚的客户对企业的收益率è“v着 臛_…³é‡è¦çš„媄响。统计显½Cºï¼Œèµ¢å¾—一位新客户的花è´?是维持一位老客æˆïLš„èŠÞp´¹çš?6 è‡?10 倍。如果你的è€?客户不断‹¹å¤±åQ?同时又不得不å¯ÀL±‚新客户去替代他们åQ?˜q™å°±æ„å‘³ç€ä½ ä¸å¾—不在销售和营销上花更多的钱åQŒè€?削减在质量改善、员工成长和客户服务上的投入åQŒä»Ž 而走入一个长期的恶性åó@环ã€?/p>

 å¿ è¯šå®¢æˆ·çš„应½W¦åˆä»¥ä¸‹ä¸‰ä¸ªæ ‡å‡†åQ?1. 在必要时重复购买åQ?2. 乐于向别人推荐你åQ?3. 愿意ä¸ÞZ½ å¤§å”±èµžæ­Œã€?严峻的事实是åQŒå¤§å¤šæ•°å…¬å¸éƒ½æ²¡æœ‰è¿™æ ·ä¸€ä¸ªæˆ˜ç•?计划åQšæ›´å¥½åœ°ç•™ä½å®¢æˆ·ã€ä‹É他们满意òq‰™‡å¤è´­ä¹°ã€æ›´ 多地向朋友们传递口¼„‘。尽½Ž¡å®¢æˆäh»¡æ„åº¦å’Œå¿ è¯šåº¦å·?¾lè¢«æ€È»ç†ä»¬¿UîC½œ“臛_…³é‡è¦”的大事,但是又有多少 公司为此所做了比在墙上贴上若干口号更多的努åŠ?呢?我想对于˜q™ä¸ªé—®é¢˜çš„答案你和我一æ äh¸…楚。作ä¸?普通客æˆïLš„一员, 我完全能够理解我们äؓ什么不忠诚åQ?你呢åQ?你能为改变这¿Uè¢«åŠ¨å±€é¢åšäº›ä»€ä¹ˆå‘¢åQŸä½ èƒ½å¤Ÿä¸€ 举扭转这¿Uä¸æ–­ä‹É人陷入忧虑和困苦的趋势,åŽÕd’Œå®?户发展更长久和忠诚的关系吗? 所有的事情、所有的生意都是以关¾pÖMؓ基础的, 而关¾p»éƒ½æ˜¯å¾ç«‹åœ¨ä»¥ä¸‹åŸºç¡€ä¹‹ä¸ŠåQšä¿¡ä»…R€å°Šé‡ã€æ„Ÿ‹È€ã€?理解、宽宏V€å…‰æ˜Žæ­£å¤§ã€å¦è¯šåœ°æ²Ÿé€šã€ä»æ…ˆã€åŒæƒ…å’Œ 友爱åQŒå­”子称之äؓ“ä»?rdquo;åQŒä»Šå¤©å¯ä»¥è¢«¿UîCؓåQšçˆ±ã€?研究表明客户停止与某个供应商的生意主要是å›?为感觉这个企业不在乎他的需要和感受。与此相对的 是,研究˜q˜è¡¨æ˜Žå½“问到客户ä¸ÞZ»€ä¹ˆä¼šå¯ÒŽŸä¸ªä¾›åº”商æœ?长期的忠诚的时候,最多的回答是:“因äؓ他们兛_¿ƒ æˆ?rdquo;。这¿Uè¢«å…›_¿ƒçš„感知是¾U¯æ„Ÿæ€§çš„åQŒå®ƒæ˜¯ä»Žå®¢æˆ·æ»¡æ„ 到客户忠诚之间的桥梁åQŒå®ƒä¹Ÿæ˜¯ä¼ä¸šä»Žæ¯«æ— æˆž®±æ„Ÿçš?蝇头ž®åˆ©åˆîC¸æ–­å‘展壮大之间的桥梁。äh¾cÕd°±æ˜¯è¿™æ ?一¿UåŠ¨ç‰©ï¼Œæˆ‘们一边口头上表示自己是最理性的åQŒè€?同时又在对事物的判断上有着‹¹“厚的感情色彩ã€?客户服务是一个经è?ldquo;感觉”的事业。当企业向客 户传递äñ”品或服务时往往è£ÒŽŒŸç€ä¸€ä¸ªæ„Ÿæ€§çš„附着物, ž®±æ˜¯å¿ è¯šåº¦ã€‚äñ”品或服务是以客户的需求äؓ基础的, 而这个基¼‹€åˆå¾ç«‹åœ¨å®¢æˆ·ä¸Žä¼ä¸šäº¤å¾€ä¸­çš„体验之上ã€?当我作äؓ客户的时候,我很清楚当我把忠诚度赋予æŸ?家公司,肯定是因为我对和它交往的整个体验感觉非 常好ã€?当我们对某家企业的感觉很好时åQŒæˆ‘们就和这家企ä¸?建立了情感的¾U½å¸¦åQŒè€Œåƈ不仅仅是交易的纽带。我ä»?必须正视åQšå®¢æˆäh€ÀL˜¯åœ¨ä»–们的é’׃¸Šé™„着着感情åQŒå¦‚æž?我们希望他们付钱——我们也必™åÖM‹É他们å¯ÒŽˆ‘们付å‡?感情ã€?情感åQŒä½œä¸ÞZ¸€ä¸ªè¢«å¿½è§†çš„范畴已¾lè¢«å•†ç•Œå¿½è§†å¾?久了ã€?ldquo;感觉”在商界也是一个很不重要的的词汇。有 多少‹Æ¡æˆ‘们被告诫“不要感情用事”ã€?“理性一些! “ä½?”åQ?必须æ ÒŽ®æ•°æ®å†³ç­–åQ?rdquo;。是不是很耳熟åQŸçŽ°åœ¨æˆ‘已经çŸ?道了åQŒæˆ‘不可能要求我的员工在工作中满怀热情而不 ™å‘֏Šä»–们的感受。现在就应该在商业中发展“情感æ–?åŒ?rdquo;了! 员工和客户都是ähåQŒäh是有情感的。无论我们在 面对事情时能否分清楚哪些是理性因素,哪些是情æ„?因素åQŒäh的决½{–都会被情感所影响。ä“Q何一个销售äh 员都能告诉你åQ?当äh们作军_®šæ—¶çœ‹èµäh¥æ˜¯åˆä¹Žé€»è¾‘的, 但事实åƈ非如此,˜q™äº›å†›_®šå®žé™…上是ä»?ldquo;感觉”为基¼‹€ 的ã€?作äؓ人,我们是有感知、有意识、敏感的和活æ³?的动物。这是我们äh性的一部分。当我们因äؓ生意è€?走到一èµäh—¶åQŒæˆ‘们或者客户都在äؓ建立情感上的公åã^ 而努力工作,˜q™ç§å…¬åã^同时军_®šäº†ä»–们成为忠诚的å®?æˆähˆ–者流å¤Þqš„客户ã€?正是˜q™ç§è¢«å…³å¿ƒçš„感觉åQŒä‹É得客户一‹Æ¡åˆä¸€‹Æ¡åœ° 回头光顾。这也是ä¸ÞZ»€ä¹ˆæˆ‘们要致力于äؓ客户创造这 ¿Uæ„Ÿè§‰å’Œ¿U¯æžçš„体验ã€?每个客户都有两组需求ã€?生意上的需求是逻辑的ã€?理性的和实用的。而情感上的需求是感性的、非逻辑 的,有时甚至是无理的åQŒä½†æ˜¯å´æœ‰å¾ˆé‡çš„分量。满­‘?客户在生意上的需求,通常会ä‹É他第一‹Æ¡èµ°˜q›é—¨æ¥å’Œ 你做生意——他要乎ͼŒä½ è¦å–。而满­‘›_®¢æˆ·åœ¨äººæ€§ä¸Š 的情感上的需求,ž®×ƒ¼šä½¿ä»–不断地光™å¾ï¼Œå› äؓ一旦生 意上的需求得到满­‘»I¼Œä»–们ž®×ƒ¼šåœ¨å›žæ¥æ—¶å¯ÀL‰¾æ»¡èƒöæƒ?感需求的体验ã€?上一‹Æ¡æƒ…感上的体验将军_®šä½ æ˜¯å¦æ„¿æ„å†‹Æ¡å›žåŽ?接受同样的情感体验。我们乐于光™å„¡š„企业都创造了 我们希望再次享受的情感体验,我们¼›Õd¼€äº†çš„企业éƒ?没有我们惌™¦çš„é‚£¿Uä½“验,或者äؓ我们创造了负面çš?消极体验。体验是¾U¯æ„Ÿæ€§çš„ã€?/p>

当一个客户完成交易时åQŒå¦‚果他¾låŽ†çš„整个体éª?åQˆåŒ…括你的问候、沟通和交易行äؓåQ‰ç»™ä»–以下积极正 面的情çÈA如:愉悦、快乐、被å…Ïx€€ã€å®‰å…¨å’Œæ„Ÿæ¿€åQŒç‰¹ 别是你长期一贯提供这¿Uæƒ…感上的愉快体验,他将é?å¸æ€¹æ„å›žæ¥é‡å¤äín受ã€?如果在完成交易时åQŒä»–¾låŽ†çš„整个体验是负面çš?情çÈAåQŒæ¯”如:挫折感、愤怒、厌恶、担忧、无能和å†?漠,如果他对你缺乏信心,感觉受到了欺骗,或者认 ä¸ÞZ½ ä¸èƒ½ä¿æŒä½è‰¯å¥½çŠ¶æ€ï¼Œä»–通常不会再来光顾åQŒé™¤ 非实在找不到其他替代者ã€?正是˜q™ç§æƒ…感体验的品质决定了他是否愿意ç‘ô¾l?与你打交道ã€?ldquo;çˆ?rdquo;的力量能为我们做什么?可能大大 ­‘…出我们的想象ã€?什么是“çˆ?rdquo;åQŸå“²å­¦å®¶å¯†å°”™å?梅勒夫在他的畅销 书《在å…Ïx€€ä¹‹ä¸Šã€‹ä¸­ä½œå‡ºäº†æœ€ä½›_®šä¹‰ï¼š“爱,是无¿Uåœ° 推动他äh成长ã€?”当你推动他äh成长为最å‡ø™‰²çš„äh的时 候,你自å·×ƒ¹Ÿä¼šè¢«çˆ±ï¼Œæœ€¾lˆä½ ä¹Ÿä¼šå¾—到成长ã€?曑֛½è—©æŠŠ“自立立ähåQŒè‡ªè¾¾è¾¾äº?rdquo;作äؓ成事立èínçš?原则åQŒè‡ªå·±æƒ³è¦å¾åŠŸç«‹ä¸šï¼Œåˆ™å…ˆè®©åˆ«äººå¾åŠŸç«‹ä¸šï¼Œè‡?己想要兴旺发达,则先让别人兴旺发达。äh同此心ã€?心存此理åQŒé‚£ä¹ˆäh们就会对你感恩戴得÷€?˜q™æ˜¯å¤šä¹ˆ¾_‘Ö½©çš„描˜qŽÍ¼Œ˜q™ç§ä¸Žå•†ä¸šä¼™ä¼´å¾ç«‹çš„å…?¾pÀL­£æ˜¯æˆ‘们所期望的!我正是期望和˜q™æ ·ä¸€¿Uå…¬å¸åš 生意åQŒè¿™¿Uå…¬å¸åšä¿¡æ— ¿Uåœ°æŽ¨åŠ¨å®¢æˆ·æˆé•¿åQŒå°±ä¸€å®šä¼š 完成其自íw«æˆé•Ñ€‚我期望把钱交给˜q™æ ·ä¸€å®¶å…¬å¸ï¼Œå®?推动我成为我所能变成的最好的æˆ?mdash;—不管是买æœ?装、电脑、电信服务还是食品。如果有人把我的˜q™ä¸€ 最大兴­‘£æ”¾åœ¨å¿ƒä¸Šï¼Œæˆ‘就会非å¸æ€¹æ„å’Œä»–做生意ã€?如果不是˜q™æ ·åQŒå¦‚果是由我自己åŽÕdš˜q™äº›äº‹ï¼šåŠ?沏V€è®¢¼œ¨ã€æ£€æŸ¥é“¶è¡Œè̎æˆïLš„错误½{‰ç­‰åQŒè€Œå¾—不到ä»ÖM½• 帮助åQŒé‚£ä¹ˆæˆ‘ž®Þp¦ž®½å¯èƒ½ä½Žçš„ä­hæ û|¼æˆ‘也不会忠诚äº?那种不够兛_¿ƒæˆ‘是否在交易中体验方ä¾Ñ€å—重视和愉 悦的公司åQŒä½ å‘¢ï¼Ÿ 爱,到底能做些什么呢åQŸå®Œå…¨è¶…出我们的惌™±¡ã€?开始äؓ我们的工作创造些更好的体验吧åQè®©å®¢æˆ·æ„Ÿå— 到积极的å…Ïx€€åQŒæ˜¯çš„,也许˜q˜æœ‰çˆ±ï¼

 

 

情感营销½{–ç•¥

åQˆä¸€åQ‰æƒ…感设è®?/h3>

   深圳时运辑օ¬åæ€¸“门订做各¿Uç¤¼å“è¡¨åQŒåƈ在手表的背面åˆÖM¸Šæœ‰ä¸ªæ€§ã€æœ‰äººæƒ…味的赠言åQŒä¸€å—普通手表,因äؓ多了个几行字åQŒè{眼就íw«ä­h倍增了。比如,你想¾l™è¿œåœ?他乡的爱人寄一块礼品表åQŒä½ ž®±å¯ä»¥åœ¨æ‰‹è¡¨çš„背面刻上爱人的名字åQŒåƈ写一行赠语:“特别的爱¾l™ç‰¹åˆ«çš„ä½?rdquo;åQŒä¸‹é¢åˆ»æœ‰æ—¥æœŸå’Œä½ çš„名字。可以想象,你的çˆ×ƒh戴着 ˜q™å—表,每当寂寞孤独之时åQŒçœ‹çœ‹è¡¨ä¸Šçš„赠语åQŒå¿ƒä¸­é¡¿æ—¶å€æ„Ÿæ¸©é¦¨ä¸Žå¹¸¼›ã€?˜q‡åŽ»äºÞZ»¬è´­ä¹°å•†å“åQŒæ›´å¤šåœ°æ˜¯çœ‹é‡å®ƒçš„ä‹É用ä­hå€û|¼Œ 一斚w¢æ˜¯ç”±äºŽå•†å“åŒ®ä¹ï¼Œå“ç§å•ä¸€åQŒæ²¡æœ‰å……分的选择余地åQ›å¦ä¸€æ–šw¢ä¹Ÿæ˜¯å› äؓäºÞZ»¬ç”Ÿæ´»æ°´åã^低而导致文化欣赏水òq³ä¸é«˜ã€‚现在äh们购买商品时åQŒä¸å†æ»¡­‘³äºŽåƒé¥±½I¿æš– ½{‰ä½Žå±‚次的需求,äºÞZ»¬˜q˜éœ€è¦å•†å“èƒ½å¤Ÿæ›´å¤šåœ°½W¦åˆè‡ªå·±çš„情感。这ž®Þp¦æ±‚生产企业必™å»è¿ŽåˆçŽ°ä»£æ¶ˆè´¹è€…的心理åQŒå¤šè®¾è®¡å¼€å‘具有个性化、情感化的商品,增加商品çš?文化附加倹{€‚(二)情感包装

  情感包装除了满èƒö保护商品、便于携带、便于ä‹É用、美化商品、促˜q›é”€å”®çš„基本作用之外åQŒè¿˜è¦æ±‚赋予商品不同的风格和丰富的内涵,引è“v消费者不同的情感感受åQŒåšå¾—其好感和心理认同ã€?  受环境保护的影响åQŒçº¸åŒ…装以其重量轅R€ä½“¿U¯å°ã€æˆæœ¬ä½Ž 且回收方ä¾Ñ€æ±¡æŸ“小½{‰ç‰¹ç‚¹ï¼Œæ­£åœ¨æ—¥ç›Šå—到äºÞZ»¬çš„青睐,比如åQŒçº¸é¥­ç›’正在逐步取代老式的吹塑饭盒。我国纸包装发展很快åQŒç”¨ç“¦æ¥ž¾U¸åŒ…装出口钢琴就是一大突破ã€?目前åQŒé£Ÿå“ã€çh¾l‡å“ã€æœè£…常采用充气包装åQŒåœ¨å®¹å™¨å†…å……˜q›æœ‰ç›Šæ°”体,有利于保护äñ”品质量、体¿U¯å°ã€é˜²æ½®ã€é˜²è›€ã€é˜²éœ‰ã€‚闵东电机厂在电机包装箱内充芳香气,æ‰?开½Ž±å­åŽèŠ³é¦™æ‰‘鼻,没有æ²ÒŽ¼†å‘»I¼Œä»¤äh心旷¼œžæ€¡ã€‚乐百氏钙奶包装中附有赠券,¿U¯æ»¡è‹¥å¹²å¯å¾—不同的赠品,对小朋友很有吸引力。有些香烟或¾p–果盒附有连环图画,彩色人物照片åQŒåŽ†å²æ•…事等åQŒå…·æœ‰ä¸€å®šçš„收藏‹Æ£èµä»·å€¹{€‚糖果、饼òq²çš„包装盒做成文å…ïL›’、针¾U¿ç›’的式æ øP¼Œä¸€ä»¶å•†å“å¤š¿Uç”¨é€”,会让消费者喜上眉梢。(三)情感商标

   一件商品若惛_¸å¼•æ¶ˆè´¹è€…,òq¶å®šä½åœ¨æ¶ˆè´¹è€…心目中åQŒå°±å¿…须有一个响亮的名字åQŒè¿™ä¸€ç‚ÒŽ„ˆæ¥æ„ˆå¼•è“v企业领导者的重视。那么,如何设计一个好的商标呢åQŸé¦–先,å•?标要注意½Ž€‹zã€æ˜Žäº†ï¼Œæ˜“于识别和记忆,使商标能在一瞬间吸引™å‘Ö®¢çš„注意,易看、易理解、易记忆åQŒç»™äºÞZ»¥¾ŸŽæ„Ÿã€‚二是商标也要讲求艺术。如飞鸽牌自行èžRåQŒåŞè±?地表辑ևºéª‘在自行车上象飞鸽一栯‚‡ªç”±ã€ç¨³å¥ã€è½»å¿«ï¼›åŒ—冰‹z‹å•¤é…’,盛夏时节åQŒé…’ž®šæœªé¥®ï¼Œž®×ƒ»Šäººå¿ƒä¸­å·²æœ‰å‡‰çˆ½ä¹‹æ„Ÿï¼›“健力å®?rdquo;ã€?ldquo;太阳¼œ?rdquo;¾l™äh以力的感觉; “舒肤ä½?rdquo;ã€?ldquo;¾ŸŽåŠ å‡€”使äh一见就会想象到它的质量、性能åQŒäñ”生好感。再比如åQŒæ±Ÿè‹æ— é”¡çš„“¾U¢è±†”牌衬衫,因它使äh联想èµ?ldquo;¾U¢è±†ç”Ÿå—国,春来发几枝,劝君 多采æ’øP¼Œæ­¤ç‰©æœ€ç›¸æ€?rdquo;的千古佳句,从而在‹¹·å¤–华äöL中引起了强烈的共鸣而一举成名。这些商标设计,新颖别致åQŒå¯“意深刻,富含人情呟뀂(四)情感òq¿å‘Š

  现在消费者对生äñ”企业“王婆卖瓜、自卖自å¤?rdquo;式的òq¿å‘Šå·²ç»æ·±æ¶ç—›ç»ã€‚而äh情味十èƒö的广告,通常使äñ”品åŞ象上升到一个全新的高度åQŒä¹Ÿè‡ªç„¶èžè§£äº†æ¶ˆè´¹è€…对òq¿å‘Šçš„本能抵触。消费者首先是感动和情感共鸣,¾l§è€Œå¼•å‘现实的或潜在的消费需求, ¾lè¥è€…便在顾客的情感体验和满­‘³ä¸­è¾‘Öˆ°è‡ªå·±çš„目的。如上æ“v家化的可蒙孩儉K¢å¤§çŽ‹çš„广告词是:“十个妈妈八个çˆ?rdquo;åQŒç»™äººçš„感觉是他们卖的不是护肤品åQŒè€Œæ˜¯å¥?献了爱心åQŒå“ªä¸ªå¹´é’的妈妈看了˜q™åˆ™òq¿å‘Šä¼šæ— åŠ¨äºŽè¡·å‘¢åQŸä¸‰é¸£å…»ç”ŸçŽ‹çš„大òq¿å‘Šè¯æ˜¯åQ?ldquo;圆月当空åQŒè¯¥å¦‚何问候父母双äºÔŒ¼Ÿ”ž®å¹¿å‘Šè¯æ˜¯ï¼š“调节三高åQŒè®©çƒ­è¡€‹¹ç•…åQ?为生命护èˆ?rdquo;。一片拳招_­å¿ƒï¼Œæº¢äºŽ­a€è¡¨ã€‚免费开攄¡š„‹¹Žå—植物园内有一个公益广告牌åQ?ldquo;ž®è‰æ­£åœ¨ä¼‘息åQŒè¯·å‹¿æ‰“æ‰?rdquo;åQŒè®©äºø™§äº†æ„Ÿè§‰å¾ˆäº²åˆ‡åQŒè¿™æ¯?ldquo;请勿践踏è?åœ?rdquo;要委婉得多ã€?  诙谐òq½é»˜çš„广告也能ä‹É枯燥、乏味的产品变得生动、有­‘£ï¼Œå¢žåŠ æ¶ˆè´¹è€…的乐趣åQŒå®¹æ˜“被消费者接受ã€?英国一位青òq´åœ¨¾ŸŽå›½åšP·K·D长毛药经销æ—Óž¼Œä¸“雇¿Uƒå¤´ç”·å­åšé”€å”®å‘˜åQŒåƈ在他们æÑa光可鉴的¿Uƒå¤´ä¸Šå†™ä¸?ldquo;P·K·D长毛è?rdquo;几个醒目大字åQŒä¸€æ—‰™—´åQŒçº½¾U¦æŠ¥åˆ?ž®†æ­¤ä¸‘Ö¼•ä¸ºå¥‡è°ˆï¼Œå¤§è‚†å®£ä¼ åQŒå…¬ä¼—也¾UïLº·æ‹¥ä¸Šè¡—头åQŒä¸€ç¹äؓ快,此äñ”品成功地打进了美国市场。(五)情感ä»äh ¼

   情感ä»äh ¼æ˜¯æŒ‡èƒ½æ»¡­‘Ïx¶ˆè´¹è€…情感需要的ä»äh ¼åQŒæ³¨é‡ä­hæ ég¸Žæ¶ˆè´¹è€…自íw«çš„情感需要相åÕdˆã€‚äؓ了表½Cºå°Šå¸ˆé‡æ•™ï¼Œ1997òq´å„大航½Iºå…¬å¸æŽ¨å‡ºæš‘假期间乘坐飞机凭æ•?师证可以享受六折优惠的活动,此ä‹D大受教师们的‹Æ¢è¿Žã€‚åã^日里坐飞机对¾lå¤§å¤šæ•°æ•™å¸ˆæ¥è¯´æ˜¯å¯æœ›ä¸å¯åŠçš„,而航½Iºå…¬å¸å®žè¡Œä­hæ ég¼˜æƒ æ´»åŠ¨ï¼Œæ—¢æé«˜äº†é£žæœºçš„上åº?率,又圆了教师的蓝天梦,增进了航½Iºå…¬åæ€¸Žæ•™å¸ˆä¹‹é—´çš„感情联¾lœã€?  1997òqß_¼Œå›½åº†èŠ‚前后,‹¹Žå—各大商场全部打出“˜q›ä­h销å”?rdquo;åQ?ldquo;无利销å”?rdquo;åQ?ldquo;全部商品大优æƒ?rdquo;的招牌,一旉™—´å„大商场人满为患åQŒè¥ä¸šé¢éª¤å¢žåQŒæ¶ˆè´¹è€…在ä»äh ¼ä¸Šåˆ‡íw«æ„Ÿåˆ°è‡ªå·Þp¢«åŽšçˆ±äº†ä¸€å›žã€‚(六)情感公关

  公关在企业营销中的作用已被­‘Šæ¥­‘Šå¤šçš„企业所认识åQŒè¿ç”¨å…¬å…Ïx ‘立企业及其äñ”品åŞ象,已经成äؓ企业营销战略的重炏V€‚情感公兌™¦æ±‚企业要设èín处地åœîCؓ™å‘Ö®¢ç€æƒ»I¼Œè®¾æ³•åŠ å¼ºä¸Žé¡¾å®¢çš„感情交流åQŒé€šè¿‡è°ƒæŸ¥é—®å·½{‰åŞ式,使消费者参与到企业的营销‹zÕdŠ¨ä¸­æ¥åQŒè®©æ¶ˆè´¹è€…对企业及其产品从认识阶ŒDµå‡åŽåˆ°æƒ…感阶段åQŒæœ€åŽè¾¾åˆ°è¡ŒåŠ¨é˜¶ŒDüc€?  ¾ŸŽå›½½W¬ä¸€å®¶åˆ¶é€ åï–带式推土机的凯特皮勒公司åQŒæ¯å½“开发新产品æ—Óž¼Œä»–们ž®±éžå¸¸å¼ºè°ƒäñ”品的可靠性, 当一¿Uæ–°äº§å“åœ¨æŠ€æœ¯ä¸Š˜q˜æ²¡æœ‰å®Œå…¨è¿‡å…Ïx—¶åQŒç»ä¸æ€¥äºŽæŠ•å…¥ç”Ÿäñ”。同时也非常å¼ø™°ƒåšå¥½æœåŠ¡å·¥ä½œåQŒä»–们说åQ?ldquo;我们的äñ”品不只是几种机械åQŒè€Œä¸”˜q˜åŒ…括全套的服务”ã€?正是因äؓ他们想顾客所惻I¼Œåˆ‡å®žå¯¹ç”¨æˆ¯‚´Ÿè´£çš„¾_„¡¥žåQŒè®©™å‘Ö®¢æœ‰ä¸€¿Uå¯é æ„Ÿã€å®‰å…¨æ„ŸåQŒä‹É企业与顾客之间保持一¿Uèž‹z½ã€å’Œè°çš„关系åQŒä»Žè€Œè¾¾åˆîC¿ƒé”€çš„目的。(七)情感服务

  现在商界提出了一个响亮的口号åQŒå«“二次竞争”。意思是è¯ß_¼Œ½W¬ä¸€‹Æ¡ç«žäº‰çš„战场是在销售点åQŒé‚£ä¹ˆç¬¬äºŒæ¬¡ç«žäº‰ä¾¿æ˜¯å”®åŽæœåŠ¡ã€‚生产企业力囄¡”¨æœ€å…¯‚¯±æƒ‘力、竞争力的承诺来劝购åQŒåƈ通过承诺的及时、èƒö量兑现来塑造企业及品牌形象åQŒæé«˜æ¶ˆè´¹è€…的忠诚度,使本企业与其竞争å¯ÒŽ‰‹å½¢æˆæ˜Žæ˜¾çš„服务差异,增强企业的营销效果åQŒèŽ·å¾—差异化竞争优势。当ç„Óž¼Œ˜q™ç§æ‰¿è¯ºåº”该是真诚的、严肃的、可行的åQŒåšåˆ°æƒ…真意切ã€?  ¾ŸŽå›½å“ˆä½›å•†ä¸šæ‚志发表的一™å¹ç ”½I¶æŠ¥å‘ŠæŒ‡å‡ºï¼š“再次光äÍ的顾客比初次登门的顾客,可äؓ公司带来 25%ï½?5%的利润,而吸引他们再来的因素中,首先是服务质量的好坏åQŒå…¶‹Æ¡æ˜¯äº§å“æœ¬èínåQŒæœ€åŽæ‰æ˜¯ä­hæ ?rdquo;。北京几家肯德基家乡鸡餐厅在全国首先提出个响äº?的口åøP¼š“让顾å®?01%的满意ã€?rdquo;让顾å®?00%的满意,大家都能理解åQŒé‚£ä¹ˆï¼Œ˜q™å¢žé•¿çš„1%是什么呢åQŸç”¨å¥å£å¤´è¯­è¯ß_¼Œž®±æ˜¯è‡ªæ‰¾éºÈƒ¦åQŒè‡ªè®¨è‹¦åƒã€‚如下雨 天,该厅服务员会¾l™æ¯ä½æ²¡å¸¦é›¨å…ïLš„老äh和带ž®å­©çš„顾客送上一把雨伞,请他们在方便的时候顺路带回。正是这­‘…乎å¯Õd¸¸çš?%服务åQŒå´ä½“现了服务的真诚、圆满ã€?感ähåQŒé¤åŽ?ldquo;完全å½Õdº•”ã€?ldquo;全心全意”为消费者服务,作äؓ消费者能不再来光™å¾ï¼ŒåŠæ—¶é€ä¼žå½’主吗?   在家电业åQŒå°é¸­é›†å›¢ç¬¬ä¸€ä¸ªå‘½C¾ä¼šæŽ¨å‡º“­‘…值服务工½E?rdquo;åQŒå°é¸­ähäºÞZh讲奉献,个个比超å€û|¼ŒæœåŠ¡å·?作搞得有声有艌Ӏ‚国际环保组¾l‡é©»ä¸­å›½‹¹‹è¯•ä¸­å¿ƒçš„美国专家买了一台小鸭圣吉奥åQŒæœåŠ¡ä¸­å¿ƒçš„工作人员上门安装调试后,又äؓ˜q™ä½ä¸“家安装了热水器åQŒæœ€åŽè¿˜å¸®ç€æ‰?扫卫生,直到¼›ÕdŽ»ã€‚感动得˜q™ä½ä¸“家˜qžå£°è¯ß_¼šž®é¸­äººOKåQå°é¸­ähOKåQåœ¨æˆ‘们¾ŸŽå›½å¾ˆéš¾è§åˆ°˜q™æ ·çš„场面。(八)情感环境

  营造舒适、优雅的营销环境åQŒèƒ½¾l™æ¶ˆè´¹è€…带来愉悦的心情åQŒæ„Ÿè§‚的享受åQŒè®©æ¶ˆè´¹è€…äñ”生一¿Uæ— å½¢çš„亲切感,消费者在不知不觉的微½W‘服务中åQŒæ—¢è´­ä¹°äº†åŽŸæ¥å°±æƒ³ä¹°çš„商品,又购ä¹îCº†ä¸€äº›è¿›é—¨å‰æœ¬ä¸æ‰“算买的商品ã€?  å±×ƒ¸œè§„模最大的购物中心——银åñ”商城¾lè¥é¢ç§¯åŠ åœ°ä¸‹å±‚共有七层åQŒäºŒã€ä¸‰æ¥¼åˆ†åˆ«ç»è¥ç”·å¥Ïxœè£…。买 衣服是个慢活åQŒè€Œä¸”大部分顾客又是家庭主妇,大概是鉴于此点,在六层的儿童世界商场中,备有各式各样的儿童游戏机åQŒå„¿ç«¥æ¸¸ä¹è®¾æ–½ï¼Œæœ‰ä¸“门的服务生负责照çœ?孩子。另外还专门辟出一个娱乐角åQŒç”µè§†å±òq•ä¸Šäº¤æ›¿æ”¾æ˜ åŠ¨ç”»ç‰‡å’Œ¿U‘技片,坐在那里的孩子们都不惌™µ°ã€‚孩子们安顿好了åQŒä¸»å¦‡ä»¬å¯ä»¥æ”‘Ö¿ƒå¤§èƒ†åœ°å®‰å¿ƒé€‰è´­äº†ã€‚è¿™¿U?良好的感受,大大地刺‹È€äº†æ¶ˆè´¹è€…çš„è´­ä¹°‹Æ²æœ›ã€‚相反,不良的消极的环境氛围åQŒåˆ™ä¼šå‡å¼Þq”šè‡³ä¸­æ­¢æ¶ˆè´¹è€…çš„è´­ä¹°è¡Œäؓã€?  ä»ÖM½•äººéƒ½æ— æ³•å¦è®¤æƒ…感在营销中的ç‰ÒŽ®Šä½œç”¨ã€‚情感体现着人类文明、道徯‚§‚å¿üc€æ°‘族精¼œžï¼Œåœ¨æ·±åŽšçš„文化土壤中散发出来的人类情感å…ähœ‰æ— é™çš„感召力。é‚£¿Uåœ¨å®¶ä¹¡ã€ç¥–国、äh¾cÕd’Œå®‰å…¨ã€ä¿¡ä»°ã€æ—¶ž®šã€ä¿å¥ç­‰æƒ…感因素牵引下的企业营销行äؓåQŒå¾—åˆîCº†æ— æ•°æ¶ˆè´¹è€…最优厚的回报。编辑本ŒD‰|ƒ…感营销的作用及弊端

情感营销的作ç”?/h3>

  (一)情感营销能营造更好的营销环境   营销环境既可¾l™ä¼ä¸šå¸¦æ¥å¨èƒï¼Œä¹Ÿå¯ä»¥å¸¦æ¥æœºé‡ã€‚营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视è‰?好营销环境的利用和营造。传¾lŸçš„营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系åQŒä¼ä¸šè¥é”€å¾€å¾€è·Ÿæ¶ˆè´¹è€…获得ä‹É用ä­h值和企业获得利润联系在一èµøP¼Œä½¿æ¶ˆè´¹è€…æ€?是难以得到尽情的满意ã€?  随着情感消费时代的到来,消费行äؓ从理性走向感性,消费者在购物时更注重环境、气氛、美感,˜q?求品呻I¼Œè¦æ±‚舒适,å¯ÀL±‚享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的徏立,更强调相互之间的情感交流åQŒå› è€Œè‡´åŠ›äºŽè¥é€ ä¸€ä¸ªæ¸©é¦¨ã€å’Œè°ã€å……满情感的 营销环境åQŒè¿™å¯¹ä¼ä¸šæ ‘立良好åŞ象、徏立良好äh际关¾p…R€å®žçŽ°é•¿˜qœç›®æ ‡æ˜¯éžå¸¸é‡è¦çš„ã€?  (äº?情感营销能提高消费者的品牌忠诚åº?  现在的市场竞争日益激烈,是否有优¿U€çš„品牌已成äؓ企业竞争成èÓ|的重要因素。一个好的品牌能建立 ™å‘Ö®¢åå¥½åQŒå¸å¼•æ›´å¤šçš„品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过¼‹¬çš„产品质量、完¾ŸŽçš„产品市场适应性和营销推广½{–略外,在很大程度上与消费者的心理因素有很 密切的关¾p…R€‚情感营销正是以攻心äؓ上,把顾客对企业品牌的忠诚徏立在情感的基¼‹€ä¹‹ä¸ŠåQŒæ»¡­‘³é¡¾å®¢æƒ…感上的需求,使之得到心理上的认同åQŒä»Žè€Œäñ”生偏爱,形成一 个非该企业品牌不买的忠实™å‘Ö®¢¾Ÿ¤ã€?  (ä¸?情感营销是战胜竞争对手的强有力武器  市场如战场,市场竞争犹如战场上的战斗那样‹È€çƒˆæ— æƒ…。市场竞争,实质ž®±æ˜¯ä¸ŽåŒè¡Œäº‰å¤ºé¡¾å®¢ã€‚争å¤?™å‘Ö®¢é™¤äº†æ³¨æ„å•†å“è´¨é‡ä¸Šä¹˜ã€åŒ…装新颖、ä­h格公道外åQŒæ›´é‡è¦çš„是要实施情感营销。通过钟情于顾客,寚w¡¾å®¢çœŸè¯šã€å°Šé‡ã€ä¿¡ä»»ï¼Œå¤„处为顾客着惻I¼Œä»Žè€Œèµ¢å¾—顾客的 好感和信任;通过优质的服务,不断提高企业声誉åQŒæ ‘立企业良好的形象åQŒè¿™æ øP¼Œä¼ä¸šåœ¨å¸‚场竞争中必然取胜。情感营销的弊ç«?/h3>

  (一)情感营销可能å¯ÆD‡´èµ„源的浪è´?  情感营销可能会ä‹É¾lè¥è€…过多的注重商品的包装、装潢等外在的表现åŞ式而忽略实质性的问题åQŒé€ æˆ½C¾ä¼šèµ„源的不必要‹¹ªè´¹ã€‚例如大量的摆设品放在架子上¿U¯æ»¡ç°å°˜åQŒé«˜è´ëŠš„服装只穿一两次ä¾?ldquo;¿U¯åŽ‹”在衣柜里½{‰ã€?  (äº?情感营销可能有害于社会风ž®?  情感营销可能会给青少òq´ä¸€ä»£çŒè¾“讲名牌、爱攀比、赶旉™«¦è€Œä¸æ³¨é‡è‡ªèín素质培养的不健康的思想åQŒå¯¹½C¾ä¼šçš„道德风ž®šå’Œ¾_„¡¥žæ–‡æ˜Žå»ø™®¾äº§ç”Ÿæ¶ˆæžå½±å“ã€?  (ä¸?情感营销可能会导致经‹¹Žç»“构失è°?  因äؓ情感产品利润丰厚åQŒå¤§é‡å•†å®¶ä¸€å‘Ïxƒ³è®¨å¥½éƒ¨åˆ†æ¶ˆè´¹è€…,˜q›è¡Œå¤§é‡ç”Ÿäñ”åQŒå¯¼è‡´è¿™¾cÖMñ”品过剩,而其它äñ”品生产量相对减少åQŒä¸èƒ½å…¨é¢æ»¡­‘Ïx¶ˆè´¹è€…的需要,å¯ÆD‡´¾læµŽ¾l“æž„å¤Þp°ƒã€?  (å›?情感营销˜q˜å¯èƒ½å¯¼è‡´æ¶ˆè´¹è¿‡çƒ­åŠ¿å¤ß_¼Œä¸åˆ©äºŽç»‹¹Žçš„健康发展   众所周知åQŒäh心无辏V€‚情感营销正是å¼ø™°ƒä»Žäh的内心给以满­‘»I¼ŒŒDŠä¸çŸ¥è¿™æ˜¯æ°¸æ— æ­¢å¢ƒçš„。消费者一å‘?地想得到心理上的òqŒ™¡¡åQŒåˆ«äººæœ‰çš„,我不能没有,而忽略了目前个äh、家庭、社会的¾læµŽæ‰¿æ‹…能力åQŒé€ æˆæ¶ˆè´¹­‘…前和过势趋åŠÑ€‚这是一¿Uä¸æ­£å¸¸çš„经‹¹Žè¡Œä¸ºï¼Œž®†ä¸åˆ?于社会经‹¹Žçš„健康发展ã€?/h3>

 

  

参考资料: 《老男孩》《百度百¿U‘ã€?/div>
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